Cultura de servicio: Vital para un turismo sostenible

Somos un estado con paisajes únicos en el mundo, una gastronomía de sabores variados y suculentos, una cultura e historia determinantes, un gentilicio vivaz, emprendedor y alegre, que hoy por hoy seguimos habitando estas majestuosas tierras con la esperanza y trabajando por hacer de nuestro estado una referencia económica, social y cultural a nivel nacional e internacional.

En aras de hacer realidad lo que hoy es una esperanza, uno de los aspectos fundamentales a considerar es el desarrollo de una cultura de servicio, que parta de rescatar y fomentar sentido de pertenencia por lo nuestro, cultivarlo desde la familia y la educación para que se garantice la perpetuidad de nuestro arraigo. 

Y así, una vez que conozcamos y amemos lo que nos hace ser bolivarenses, proyectarlo, transmitirlo, darlo a conocer de manera genuina a quienes nos visiten o estén pensando en visitarnos.

Entonces ¿Cómo podemos definir cultura de servicio? Como un sistema de creencias y valores que comparten y con los que están comprometidos los integrantes de una comunidad con respecto a la experiencia que desean que los visitantes vivan durante su estadía en la misma. 

Se trata de una filosofía puesta en práctica. La cultura de servicio debe constatarse en la interacción cotidiana de todos los integrantes.

Desarrollar una cultura de servicio en el estado Bolívar es de vital importancia para garantizar a los visitantes una suma de gratas experiencias durante toda su estadía, una suma que se va logrando al estar en contacto con los taxistas, las cajeras en los bodegones y/o supermercados, los mesoneros, personal de mantenimiento, personal en lugares de comida rápida, farmaceutas, por mencionar sólo algunos eslabones dentro de una gran cadena de valor; y cuyo objetivo principal es la satisfacción de las expectativas del visitante, incluso la superación de las mismas.

En otras palabras, la población en general debe estar integrada y comprometida con la cultura de servicio, la cual se centra en el visitante: su atención, valoración como individuo, mostrarle las bondades, bellezas y riquezas de nuestra tierra y de su gente, orientarlo, ayudarlo, educarlo, respetarlo, involucrarlo con lo que somos.

La clave de una cultura exitosa es que todos y cada uno de los ciudadanos la adopten como suya y la viven día con día; no sólo con los visitantes, principalmente entre nosotros mismos.

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