Claves para adaptar contenido digital de negocios tras sismos
Los terremotos registrados recientemente en Venezuela transformaron por completo la dinámica social. Ante la contingencia, los emprendedores y comerciantes enfrentan el reto de mantener activos sus negocios en plataformas digitales y cumplir con sus compromisos económicos, sin mostrarse insensibles ante la emergencia que vive la población.
Rafael León, especialista en mercadeo, explica a PRIMICIA que el contexto comunicacional atraviesa una condición crítica donde los mensajes deben reconfigurarse, sin llegar a la paralización absoluta.
“Todo va a depender de la estrategia comunicacional que se maneje a nivel de las necesidades específicas de cada empresa”, señala.
Plan de acción
Para los comercios con sedes físicas, el especialista aconseja limitar la actividad publicitaria en plataformas digitales y concentrar el esfuerzo en la atención directa. “Lo mejor es en esos casos suspender publicaciones en los medios digitales y mantenerte por las ventas presenciales”, detalla León.
En estos casos, indica que las redes deben usarse para informar de manera institucional si los locales siguen abiertos.
Sin embargo, para los pequeños productores que dependen exclusivamente de redes como Instagram o Facebook para facturar y subsistir, la recomendación es transparentar la situación ante su comunidad.
Se sugiere iniciar con un comunicado que valide la crisis y luego continuar con la oferta de productos, aclarando de forma honesta que el negocio sigue operativo.
“Empatizar con el público y dejarles claro que van a seguir publicando porque siguen abiertos, pero que están conscientes de todo lo que se está viviendo (…). No es dejar de publicar, sino minimizar la parte comercial o de mercadeo”, expone.
Sensibilidad
El estratega advierte que el contenido comercial habitual debe ser reestructurado para evitar generar rechazo en una audiencia que se encuentra sensible.
“Nada de entretenimiento, nada de estrategias de mercadeo hiper rebuscadas, ni tampoco de memes o cualquier contenido que sea más allá de la situación o que se vea hiper producido. A nivel comunicacional, en la zona y a nivel nacional, están realmente todas las personas reactivas a lo que puedan enfrentarse en redes sociales. Hay que tener mucho cuidado con eso.”, enfatiza.
Las recomendaciones para las marcas, en este momento, es optar por tener publicaciones informativas y de formato neutro. Como ejemplo, León menciona que si un comercio tiene disponibilidad de rubros básicos, debe anunciarlo de manera directa, evitando videos hiperproducidos, dinámicas jocosas o humorísticas.
Evaluación
El especialista destaca que los comerciantes deben monitorear el contexto de forma constante durante los próximos días. La reactivación del contenido tradicional, así como los mensajes de entretenimiento, deberán incorporarse de manera progresiva únicamente cuando el entorno social comience a estabilizarse.
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