Cámara de Turismo del estado Bolívar presenta el programa Enku
Gilbert Almarza, presidente de la Cámara de Turismo del estado Bolívar (Cteb), declaró a PRIMICIA que el proyecto surge de la iniciativa del Grupo Tapuy a cargo de las licenciadas Sarasvati Manrique y Stefany Belisario, quienes con el aval, certificación y trabajo en equipo de la Cteb, suman esfuerzos para el emprendimiento de un camino de promoción y educación en materia de calidad de servicio.
A esta iniciativa se suman Melissa Mercado, gerente de Coquivacoa Tours; Bhavani Manrique, profesora de la Universidad de Oriente y la consultora Betzabeth Arteaga.
El programa “Enku” -palabra pemón que significa escalar-, el cual se encargará de la formación en cultura de servicios y procesos de calidad.
La vicepresidenta del Cteb, Linoris Fermín, dijo que el proyecto está definido como un programa de formación y capacitación que abarcará cuatro ejes de distintas áreas de servicios: calidad de servicios, Identidad, Normalización y Sello de Calidad Enku.
El primer temario será referente a la calidad de servicio y comprenderá cuatro talleres, “Se dice de mí”, “No es el cliente eres tú…”, “Servicio para llevar…” y “Para servirte”, todos con una duración de cuatro horas.
“Es un proyecto que la cámara de turismo avala, porque sabe y considera que a lo largo del tiempo si hay algo en lo que debe esforzarse en impulsar y aumentar, es que el servicio sea de calidad”, manifestó la vicepresidenta del organismo.
Almarza aseguró que han venido trabajando en el temario y aproximadamente en un mes estaría comenzando el taller, “en un mes sería la fecha tope, posiblemente sea antes”.
Asimismo, dejó claro que seguirán apostando al sector turístico y comercial, y que el taller está dirigido a miembros de ambos sectores.
Los cursos implantados serán totalmente de manera presencial y se tiene previsto hacer alianza con distintos hoteles de la ciudad para intercalar las sedes, ya que la idea es que asistan personas de todos los sectores.
Próximamente en las redes de la cámara se estarán publicando el costo de los talleres de formación que están ofreciendo.
También se tiene previsto llevar estas actividades de formación a los otros municipios del estado Bolívar.
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